Depuis 2022, Maestromobile opère le service de Mobility Coach de Bruxelles Environnement, un service à destination des personnes interessées par la Prime Bruxell'Air ou qui sont impactées par la Zone de Basses Emissions.
Pour répondre à ces objectifs, le Mobility Coach est accessible par mail, vidéoconférence et messagerie. Il est également présent chaque semaine sur rendez-vous pour des permanences chez Bruxelles Envionnement pour aider les personnes à remplir leur Prime (qui est maintenant 100% digitale).
Selon les besoins de la personne, le Mobility Coach peut également fournir un vélo en prêt pendant deux semaines ou une carte de mobilité pour tester différents services de mobilité partagées.
Au total, ce sont plus de 2000 coachings qui ont été réalisés par les équipes de Maestromobile depuis 2022 ! Pour gérer ce flux important de demandes, un véritable Help desk a été mis en place, avec une gestion multicanale des tickets, qui permet un suivi centralisé des demandes et un reporting précis de l'activité du service.
Résultat: Un taux de satisfaction de 4,6/5 dont nous ne sommes pas peu fiers !
En parralèle à cette activité de help desk, Le Mobility Coach a réalisé de nombreuses activités sur espace public (dans des brocantes, des fêtes de quartier...) ou dans des entreprises, dans le but de promouvoir la Prime Bruxell'Air et de faire découvir le service au plus grand nombre.
Des formations mobilité (Mobility Visit) ont également été données en partenarait avec différentes associations, communes et instituions pour sensibiliser de manière pratique à la multimodalité.
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